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高信誉买家双11退货无需卖家同意退款10分钟到账-【新闻】

发布时间:2021-04-05 17:19:48 阅读: 来源:三角龙骨厂家

福州晚报11月3日讯(首席记者 江海)无需商家同意自动退货、退款10分钟极速到账、2小时内“上门取退”……“双11”临近,“七天无理由退换货”规则再次升级。记者昨日获悉,随着大数据的运用,消费者的信誉度已经可以体现,商家则可以根据消费者的信誉度提供自动退货等服务。

部分消费者退货 不用等卖家同意

对很多消费者来说,“七天无理由退换货”是他们“买买买”的心理保障,今年“双11”,这一服务又进行了升级。

“我们对消费者在淘宝、天猫等平台的购物行为进行综合处理和评估,最终以星级形式输出测评结果。星级范围从1星到5星,消费者星级越高,可享受的服务体验和权益越多。”昨日,天猫相关负责人表示,依托云计算及机器学习等技术,消费者将被评分,高信誉度的消费者可以获得“七天无理由退换货”的极速体验。

具体而言,信誉评级3星以上(含)的消费者在收到货品7天内申请退货退款后,无需卖家同意,系统自动同意并提供退货地址。与之前要等卖家72小时内处理相比,真正实现了系统在0秒即可作出响应,退货时效大大提高。目前,除生鲜、大家电外,此项服务已在全平台开通。

2小时内“上门取退”

在快递物流方面,享有极速退货服务的消费者在申请退货的同时,还可在线申请“上门取退”服务。只要申请时间在早9点至晚8点之间,系统就会自动通知快递员,小件2小时内就会有人上门收件,大件4小时内上门收件。

据介绍,该服务是基于菜鸟裹裹的在线叫快递上门功能推出的,消费者在线发出“上门取退”需求后,合作快递公司会在5分钟内响应,随后快递员将在2小时内上门取件并帮助消费者上传物流单号。退货订单号上传以后,符合极速退款条件的用户就可以迅速收到退款,相关费用由天猫先行垫付。

同时,菜鸟裹裹还提供速递保证,如快递员未在约定时间内上门取件,消费者将额外获得赔付。菜鸟网络还通过为合作伙伴搭建数据管理平台,构建快递员实名认证体系,以保证消费者享受的服务质量。

从目前的运行情况看,在极速退货体系下,消费者最快仅需10分钟即收到退款,商家退款平均时长降至2.8天,比原来缩短一半。

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