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乐天入境商城将在十月上线

发布时间:2021-01-21 06:14:05 阅读: 来源:三角龙骨厂家

用“嫁接”的新方法能否让阶段性受挫的业务创新焕发生机?

这个问题抛给了两大上市公司的“混血儿”——国内最大的搜索引擎公司百度(sdaq)与日本最大的电子商务公司乐天(Rakuten)联手成立的合资公司,其拥有的乐酷天商城将在十月上线。

正是因为“母体”的光环过于耀眼,使得这个新生儿尚未上线便引人关注。在此之前,百度并不是没有进入过电子商务,但是从数据来看,高盛今年发布的中国电子商务报告里,认为在集市(marketplace)的市场份额里,淘宝占据了85%,接下来则是拍拍、易趣,而包括百度有啊在内的网站,被列入“其它”项。客观来说,曾被百度寄予厚望的电子商务业务有啊,其运营效果并不如意。

不过,电子商务的市场,百度不可能轻易放弃。加上新合作方日本乐天在日本令人侧目的成功,这家搜索引擎公司仍然决定再次尝试,并且投入重本。

据了解,乐天B2C业务的交易额超过11000亿日元(折合人民币891亿元),店铺数量超过3万家,单一店铺每月平均销售额为211万日元。而对于乐酷天的发展,双方称三年内共同投资5000万美元,在中国建立B2C网上购物商城。该合资公司中乐天占51%股份。

2009年中国网络购物市场交易规模已近2500亿元,同比增长93.7%。有预计称:到2013年,中国网购交易规模会突破1万亿元。对于乐酷天来说,在千亿元的网购规模里谋一席位也许并不困难,但要站稳脚跟挤入前三名,也许要看如何借好资源,用好资源。

旧规则

日本乐天集团不仅仅是一家B2C电子商务公司。13年的经营,已让其从在线商城扩展到了许多领域,包括信用卡业务、股票经纪、旅游业务以及高尔夫球场预订等,甚至还经营着一支职业棒球队。

就是这样一家公司,在日本市场里被视为“最懂”电子商务的公司。因为在平台公司里面,其创建的模式培养了35000多家商户、6500多万的会员。

在日本的平台上,乐天拥有自己开发的面向商户的系统RMS(Rakuten Merchant Server),能够为网上商家提供交易、数据库、市场调查等功能。据了解,在乐天平台上,商户的月支出成本约5 万日元(折合人民币为4050.94)的费用。

而今,乐天进入中国,与百度合资的新公司,也引进了相应的模式。

区别于有啊的C2C模式,据介绍,乐酷天的模式是一种“B2B2C”的模式,商户在这个平台上开店,而乐酷天如同经营一个大型商圈一样,“把这里的水电接通,把房子盖起来,配套设施做好,再邀请品牌商、渠道商一起来经营这个商圈。”其实如果要对这个模式寻找一个比照物,那就是淘宝商城。

不过,按照乐酷天CMO张彧浩的诠释,乐酷天的商城与其他平台“不太一样”。无论是运营理念还是操作的细节,都有着自己的特点。“我们提出的理念,是以商户为核心的平台运营,”张彧浩表示,“这一套360度的服务体系,是乐酷天不可复制的核心竞争力。”

如果要分解这套服务体系,可以分为三个部分。

第一部分在招商环节,乐酷天的商户拓展部团队(MA)与商家进行一对一沟通,目的是根据商户的实际情况,先对信息进行有效的区分。例如乐酷天的发展目标,双方达到一致才签约入驻。”

第二步则是开店支持。商家选择进驻后,乐酷天的商户服务团队(OA)要做的事情就是与商家具体分析当前市场的竞争状况。“你的商铺该如何定位,对此,我们会进一步细致到店铺的商品结构——卖哪些东西更好,页面、网店具体应怎样布局,我们都会考虑在内。”张彧浩表示,这也是乐天的特色所在,“乐天一直强调商家要突出自己优势,张扬自己的个性。不是用一套模板就完了。”

第三个环节则是商户营销顾问部(ECC)。这被乐酷天视为“运营里面核心中的核心”,因为这里面有着日本乐天的成功要素——第二店长的介入。“我们对他(第二店长)的考核是他所服务的每个商户的交易量。我们改变了甲方服务于乙方的概念,强调ECC要有当家作主的意识,商户做得好不好就是你的责任,这也是乐天成功的法宝。”

据了解,这套体系都是完整沿用了日本乐天的模式,而在收入模式上,也有一定的参照。

乐天市场的收入主要可以分为广告、系统使用费、固定收费和其他这四大部分。而乐酷天的收费模式,初期只有系统使用费(即交易佣金),不收入驻费。不过,据了解,乐酷天依然会收取一定金额的保证金,以便及时处理商家与消费者的纠纷与赔付。而除了收取一定佣金之外,乐酷天还会适时返还,“我们还有一个超级积分是返回给消费者。”而这种积分计划,也是延用了日本乐天的体系。

相较同类平台,张彧浩表示,“B2C平台模式惯用的,是根据各个类目不同的比例、不同的交易量收取相应的技术服务费,即扣点。我们定的扣点的整体水平要比市场低一些。我们愿意拿出部分的利润或者是收益来和商户一起拓展市场。”

新文化

在这样一个新团队里,曾经担任日本乐天运营总监的中村晃一任乐酷天董事长兼CEO,CMO则由百度派出的张彧浩担任。在每天的高管会议上,中村晃一与中国团队用英语开会,而基层的员工,则主要以普通话为交流语言,但他们当中的大多数人都可以说流利的英语和日语。

据了解,不仅仅是语言的交流要求国际化,在平台模式的搭建上,乐酷天也有意识地要求“日本模式,本地经验”,有别于国内的平台。譬如“我们以服务业的理念来要求大家,所有的同事拿起电话的时候要有笑容,听起来这种方式很传统。我们甚至早上会让大家练习用笑容接电话,这是服务的理念。”在日本市场,服务在零售业的重要性不言而喻,而这种理念也传递至中国,电子商务本质还是零售,“我售卖给商户的就是我的服务,我做了,商户才能获得成功。如果商户流动性高,今天来明天走,即便来了很多,对这个平台是百害无一利的。”

此外,对店铺的个性“装潢”与完善的售后服务也是这个日本乐天的特点之一。在此前北京、广州与深圳的招商会上,乐天的商家也到场介绍经验。

在日本乐天上开服装店的株式会社佳盛CEO林雅志就表示,“乐天的平台上不用IM(即时通讯)工具,客户都是看完图片和描述后直接下订单。而且产品图片和描述很有讲究。”对于中国的电子商务网站,林雅志表示,“我见过不少中国的商品页面,我觉得大部分商户都注重于主页,主页固然是重要,但是商品页更重要。而我们日本有经验的商户,就会在商品页上加企划连接,以及其他商品连接等,让整个网站成为一个圆形,让消费者可以从商品页上找到下一个链接。我有一位朋友,他曾经最高纪录就达到48个页面,也就是一个消费者连续点击了48个页面,那么转换率自然还会增高。”

据了解,乐酷天的IM工具仍然是百度HI,不过,在支付、物流等环节,有别于此前有啊只能使用百付宝,如今乐酷天在支付工具、物流等方面都采用开放的模式,即不限定用百度自己的支付工具,也可以自行选择物流提供商。

总的来说,无论是网站的整体架构,到运营的内核,两家公司对乐酷天的冀望,都是既有继承,又有突破。但是这个混合体的经营难度仍然不小,因为面对国内的竞争对手,乐酷天需要从零起步争取市场。但是面对快速增长的电子商务市场,百度选择的是倾斜资源,扶持这家新公司的孵化和增长。

倒流量

最直接的支持则是,利用百度的搜索引擎的资源。

“从外部来看,我们会发挥百度的优势,作为中国最大的搜索引擎公司,电子商务大量的流量来自搜索引擎,”张彧浩介绍,“我们有很多的流量会直接支持商户。有一些是导入到活动、促销,还有秒杀,但更多的资源会直接导入到商户。所以,要求店铺(的装修)要有个性,我们会要求他们做个性化的装修和资源配置。”

张彧浩表示,“人在买东西之前,超过50%会通过搜索引擎比较、查信息,即使买完以后也去检索一下,看买得值不值。搜索引擎横穿电子商务的整个过程,所以我们会与百度的搜索引擎密切结合。”

不仅仅是通过“第一入口”来获得流量,据了解,以搜索为核心的百度社区产品,例如贴吧等资源,“我们也会和它们互动。这是乐酷天获取更多的营销资源,产品资源的基础。”

此前,百度CEO李彦宏也在多个场合谈到,“我们会在各个领域去尝试做电子商务”。这在百度方面的解读是,电子商务的进一步发展,最大的受益者是搜索引擎。所以百度不遗余力地做各个方面的尝试。在此期间,不论是营销层面,还是产品层面,都将联动。此时的乐酷天无疑被视为一个调动百度各方资源,并能截留浏览者注意力的幸福终点站。但这样一种方式,如今外界褒贬不一,搜索引擎到底应该为谁所用,为谁谋取利益,这种问题无论是百度还是谷歌,都需在发展包括电子商务在内的业务时,需要慎重考虑的。

客观来说,依靠这样的资源,乐酷天确实生而富贵。但是如果放在中国互联网发展史来看,拥有丰富资源的公司,并不一定能在单点进行突破。可以说,即使有完美的模式、完备的资源,仍然需要具有谨慎的态度与风险意识。大公司的创新往往因为光芒太甚,会影响步履的轻盈。所以,即使从模式去考究,乐酷天也许是一个集合了各种资源的幸运儿,但仍需在未来的发展道路上审慎而为。

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