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【新闻】经销商拒绝埋单小心家电成为孤儿海城

发布时间:2020-10-19 00:15:19 阅读: 来源:三角龙骨厂家

<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; <FONT color=#000000><FONT size=2>伴随家电行业的不断洗牌,一些家电品牌正在消失,紧随其后的是特约维修网点也跟着撤销,而尚在的维修点也开始“不认账”。昔日在超期保修、终身保修的促销承诺诱惑下购买的家电,如今却成了堵在心里的小疙瘩,让</FONT><FONT size=2>消费</FONT><FONT size=2>者很是烦恼。面对经销商与生产厂家之间的相互推诿,被遗弃给消费者的家电“孤儿”究竟应该由谁来“领养”?</FONT><FONT color=#000000>  <STRONG>家电“孤儿”的诞生</STRONG></FONT></FONT></P>

<P><STRONG><FONT color=#000000 size=2></FONT></STRONG>&nbsp;</P>

<P><FONT face=Courier><FONT size=2><FONT color=#000000>  <STRONG>品牌消失 公司倒闭</STRONG></FONT></FONT></FONT></P>

<P><STRONG><FONT face=Courier color=#000000 size=2></FONT></STRONG>&nbsp;</P>

<P><FONT face=Courier><FONT size=2><FONT color=#000000>  <STRONG>免费保修变收费</STRONG></FONT></FONT></FONT></P>

<P><STRONG><FONT face=Courier color=#000000 size=2></FONT></STRONG>&nbsp;</P>

<P><FONT face=Courier><FONT color=#000000><FONT size=2>  林先生:2004年3月我买了一台大福星</FONT><FONT size=2>洗衣机</FONT><FONT size=2>,当时店主承诺整机主要部件(</FONT><FONT size=2>电机</FONT><FONT size=2>、定时器)免费保修3年。2005年11月,使用了1年多的洗衣机出现了问题——定时器坏了。我打了售后电话,一名维修师傅来更换了新的定时器,并要求我支付25元维修费用。我觉得很奇怪:明明注明“主要部件免费保修3年”,为什么还要交纳这25元?维修人员说该品牌洗衣机公司已倒闭,不再提供售后</FONT><FONT size=2>服务</FONT><FONT size=2>,他们只是义务性地进行维修服务,1年期外的产品他们必须收上门服务费和维修费。</FONT></FONT></FONT></P>

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<P><FONT face=Courier><FONT size=2><FONT color=#000000>  <STRONG>三包期内厂家被并购</STRONG></FONT></FONT></FONT></P>

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<P><FONT face=Courier><FONT size=2><FONT color=#000000>  <STRONG>8年维修成空头支票</STRONG></FONT></FONT></FONT></P>

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<P><FONT face=Courier color=#000000 size=2>  李女士:去年<FONT face=Courier>(2005年)</FONT>11月,我在商场购买了一台售价为660元的某小品牌洗衣机,厂家当时承诺“免费保修8年”。最近,洗衣机出了问题,由于还在“三包”期限内,我联系了保修卡上指定的特约维修店,但却被告知厂家已被并购,与维修店的合同也终止了,维修店不再提供这款洗衣机的免费维修服务了。“当初就是听了促销人员信誓旦旦宣传的‘免费保修8年’才决定买了这款洗衣机,但如今厂家倒闭了,销售商也以厂家提供不出配件为由推脱,最终受损害的只有我们这些天真的消费者了。”</FONT></P>

<P><FONT face=Courier color=#000000 size=2></FONT>&nbsp;</P>

<P><FONT face=Courier><FONT size=2><FONT color=#000000>  <STRONG>经销商拒绝埋单</STRONG></FONT></FONT></FONT></P>

<P><STRONG><FONT face=Courier color=#000000 size=2></FONT></STRONG>&nbsp;</P>

<P><FONT face=Courier><FONT color=#000000><FONT size=2>  一旦厂家倒闭,消费者找到当初的经销商,而经销商也有自己的一套说法:我们也不知道厂家会倒闭,超出国家规定的“三包”期限是厂家作出的,是厂家自身的促销行为,厂家作出的承诺并不能代</FONT><FONT size=2>表</FONT><FONT size=2>我们也一同承诺,我们只对国家规定的“三包”期限内的产品负责,从未明确作出承诺与厂家一道延长国家规定的“三包”期限。</FONT></FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier color=#000000 size=2></FONT>&nbsp;</P>

<P><FONT face=Courier><FONT color=#000000><FONT size=2>  国家“三包”规定,</FONT><FONT size=2>彩电</FONT><FONT size=2>、</FONT><FONT size=2>空调</FONT><FONT size=2>整机售后包修1年,主要零配件包修3年的期限,相当多厂家承诺将期限分别延长至3年、6年,甚至8年,更有甚者承诺“产品终身免费维修”、“零配件终身免费更换”等。</FONT></FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier color=#000000 size=2></FONT>&nbsp;</P>

<P><FONT face=Courier color=#000000 size=2>  但在竞争激烈的家电市场,随着行业内的不断“洗牌”,一些实力较小甚至原来实力不错的厂家也会被淘汰出局,超期保修的承诺也就成了一张空头支票。</FONT></P>

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<P><FONT face=Courier><FONT size=2><FONT color=#000000>  <STRONG>消协:经销商应和企业共同埋单</STRONG></FONT></FONT></FONT></P>

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<P><FONT face=Courier color=#000000 size=2>  中国消费者协会工作人员告诉记者:《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》虽然规定:售后服务和质量问题“谁经销,谁负责”,企业停产或倒闭后,已售出产品的售后维修由企业和经销商共同负责,厂家在倒闭之前,应向经销商提供3至5年的零配件,但前提是应在国家规定的“三包”期限内,对超过国家“三包”期限的超值售后维修服务尚无明确规定。况且,大多数的生产企业,尤其是一些中小企业,退出市场后,通常无力提供足够的配件用于售后维修。而即使经销商愿意承担售后维修的责任,也常苦于没有适用于该家电的专用配件。</FONT></P>

<P><FONT face=Courier color=#000000 size=2></FONT>&nbsp;</P>

<P><FONT face=Courier><FONT size=2><FONT color=#000000>  <STRONG>对企业承诺要警惕</STRONG></FONT></FONT></FONT></P>

<P><STRONG><FONT face=Courier color=#000000 size=2></FONT></STRONG>&nbsp;</P>

<P><FONT face=Courier color=#000000 size=2>  消协提醒市民:家电厂家这种过度的售后服务承诺只是暂时满足消费者的愿望,确保自己在短期内增加销售数量,但是这种承诺给企业带来的负担却是长期的。当然,对一些有实力的家电企业来说,兑现超期服务的承诺应该还是有保障的,但是跟随售后服务战的硝烟,一些实力弱小的企业也大打延长保修期的招牌,这就不能不引起消费者的警惕了。</FONT></P>

<P><FONT face=Courier></FONT><FONT face=Courier><BR><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;<BR>  在产品同质化日益严重的情况下,为了吸引消费者,各家电企业纷纷在售后服务上做起了文章,诸如即买即送即安装、延长包修时间、终身包修、终身免费上门服务等等,热闹非凡,表面上一片以消费者为中心的繁华。然而,很多厂商的超“三包”服务承诺却掺了不少水分,忽悠消费者的现象普遍存在。<BR></FONT></P></FONT>

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